Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «САНРАЙС».
1. Общие положения
1.1. Порядок проживания в гостинице «Санрайс» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Гостиница предназначена для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации. В гостинице «Санрайс» для размещения оборудованы 1-но, 2-х, 3-х, 4-х-местные номера.
1.3. Режим работы гостиницы «Санрайс» круглосуточный. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
2. Бронирование.
2.1. Бронирование осуществляется администратором службы размещения или нашими контрагентами.
2.2. Бронь считается подтвержденной только после 10 % предоплаты суммы договора.
2.3 . Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным, банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Оплата производится клиентом в течение 2 рабочих дней, после получения подтверждение о бронировании. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
2.4. При неприбытии в указанные сроки бронирование аннулируется, гостиница не производит возврат клиенту произведенной оплаты.
2.5.1.Условия гарантированного бронирования при 10 % предоплате:
- если бронирование аннулируется по инициативе клиента без весомых причин, возврат предоплаты клиенту не производится;
2.5.2.Условия гарантированного бронирования при 100 % оплате:
- если отказ происходит более чем за 1 месяц до планируемой даты заезда - возврат 100 % суммы договора;
- если отказ происходит более чем за 15 дней до планируемой даты заезда - возврат 50 % суммы договора;
- если отказ происходит более чем за 7 дней до планируемой даты заезда - возврат 30 % суммы договора;
- если отказ происходит менее чем за 7 дней до планируемой даты заезда - возврат 0 % суммы договора;
- если отказ происходит менее чем за 7 дней до планируемой даты заезда - возврат 0 % суммы договора;
2.6. Если клиент желает изменить сроки заезда или количество номеров, то ему нужно известить службу размещения не менее чем за 72 часа до заявленной даты заезда.
3. Порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
3.1. Предоставление потребителю номеров в гостинице осуществляется на основании:
- предъявления паспорта;
- удостоверения личности или военного билета;
- национального паспорта с визой и миграционной картой;
3.2. При заселении в гостиницу заполняется регистрационный журнал и производится полный расчет.
3.3. Администрация вправе отказать в заселении гостю в случае:
- отсутствия паспорта, военного билета или другого документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном законодательством РФ порядке;
- неоднократного или грубого нарушения клиентом настоящих правил проживания в гостинице;
- граждан, находящихся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств;
3.4. Плата за проживание в гостинице осуществляется по свободным ценам, которые доводятся до потребителя в виде прейскуранта цен на определенный администрацией гостиницы период на сайте www.tredsvc.com.
3.5. В гостинице действует единый расчетный час:
заселение - 14.00;
выселение - 12.00.
2 часов текущих суток по местному времени.
По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа.
3.6. Размещение в гостинице после 00:00 считается поздним заездом и оплачивается за полные сутки проживания.
3.7. В случае если проживающий в гостинице хочет продлить свое пребывание, он обязан сообщить об этом дежурному администратору не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер.
3.8. При оформлении продления проживания клиент обязан своевременно внести доплату в кассу гостиницы в следующем порядке:
- до 15:00 после расчетного часа - 30% от стоимости номера.
- до 18:00 после расчетного часа - 50% от стоимости номера.
- от 18:00 оплата производится за полные сутки.
3.9.Услуга считается предоставленной и деньги не возвращаются, если гость находиться в номере более 15 минут.
3.10. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места дополнительная плата не взимается.
3.11. Стоимость дополнительного места в летний период - 1000 руб. в сутки, с учетом завтрака.
(предоставление постельного белья, полотенец и гостевого набора )
3.12. Неустойка в случае досрочного выезда составляет стоимость одних суток в данном номере.
4. Порядок проживания
4.1.Электронный ключ от номера выдаются в гостинице «Санрайс» при заселении.
4.2. Проживающие обязаны:
– не беспокоить других проживающих гостей, соблюдать тишину и порядок в номере, и общественный порядок в гостинице;
– соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы. В случае повреждения или утраты имущества возместите стоимость нанесенного ущерба в соответствии с актом, выставляемым администрацией гостиницы;
– не создавать условия для возникновения аварий электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей и иных технических , инженерных систем. Не разбирайте сантехнические и электроприборы, установленные в помещениях, не вскрывайте никаких щитов и пультов управления, установленных в помещениях гостиницы. При использовании личного электрооборудования пользуйтесь только розетками, размещенными в гостиничных номерах. Будьте внимательны – напряжение 220 В опасно для жизни!
– соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара. Не оставляйте без присмотра работающие электрические приборы.
В помещении гостиницы ЗАПРЕЩЕНО КУРЕНИЕ, разведение открытого огня, использование пиротехники, приборов кустарного производства и использование приборов для приготовления пищи.
4.3. В целях безопасности проживания в гостинице не разрешается:
- оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключ от номера;
- хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
- курить в номере – штраф 3000 рулей.
4.4. При выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер.
4.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
4.6.Обращаем внимание на то, что Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность личных вещей, оставленных без присмотра в незапертых номерах и на территории гостиницы.
4.7. Имущество гостиницы, запрещается выносить за ее пределы.
4.8. В случае обнаружения забытых вещей, администрация обязуется сохранить и возвратить их по первому требованию в трехмесячный срок по предъявлению удостоверения личности. Если владелец не найден, забытые вещи переходят в собственность гостиницы.
4.9. Для обеспечения безопасности проживающих гостей, вход посетителей в гостиницу осуществляется по паспортам с обязательной регистрацией у администратора. Посещения проживающих гостей разрешены с 7:00 до 23:00 по местному времени. В случае, если гость проживающего остается в номере после 23.00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию и дополнительно оплатить сумму в размере 30% от стоимости номера. Посторонние люди не могут свободно передвигаться по гостинице и посещать места общественного пользования.
4.10. В случае нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения проживающим материального ущерба администрация гостиницы вправе в одностороннем порядке отказать потребителю в дальнейшем сотрудничестве немедленно, без возврата средств за текущие сутки.
4.11. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключи от номера дежурному администратору.
4.12. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первой просьбе потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно.
